Merci d’avoir effectué votre achat auprès de Omega Keys. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement la présente politique d’échange afin de comprendre vos droits et obligations. En passant commande sur www.omegakeys.fr, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
1) Éligibilité à l’échange
Produits éligibles à l’échange : Seuls les produits présentant un défaut, endommagés lors de la livraison ou non conformes à la commande initiale peuvent faire l’objet d’un échange. En raison de la nature des produits numériques, une clé de licence livrée et activée n’est généralement ni reprise ni échangeable, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.
Produits non échangeables : Toute clé de licence numérique déjà livrée et activée avec succès ne peut pas être échangée. Les clients sont invités à vérifier attentivement les informations produit, les prérequis système et la compatibilité avant de finaliser leur achat.
2) Procédure d’échange
Demande d’échange : Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Toute demande doit être envoyée par e-mail à
[email protected] et inclure les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une explication claire du motif de la demande d’échange
- Une preuve du défaut ou de l’erreur de livraison (capture d’écran ou image)
Vérification et validation : Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à l’examen du dossier et pourra solliciter des informations complémentaires. Une fois le problème confirmé, vous recevrez une validation écrite ainsi que les instructions à suivre par e-mail.
Produits numériques : Pour les logiciels ou clés de licence, les échanges approuvés sont effectués par l’émission d’une nouvelle clé de remplacement. Ce processus est généralement finalisé dans un délai de 48 heures après validation.
3) Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique d’échange ou pour obtenir de l’aide relative à votre commande, veuillez nous contacter :
Société : OMEGAKEYS LTD
E-mail : [email protected]
Adresse : 71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H9JQ
United Kingdom
Support téléphonique : +44 788 341 5576